La Búsqueda de la calidad en los servicios Llegeix més sobre La Búsqueda de la calidad en los servicios
Gestión de la calidad y diseño de organizaciones: teoría y estudio de casos Llegeix més sobre Gestión de la calidad y diseño de organizaciones: teoría y estudio de casos
Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad Llegeix més sobre Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad
Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis Llegeix més sobre Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis
Teoría de la organización y de la adminsitración pública Llegeix més sobre Teoría de la organización y de la adminsitración pública
La Auditoría operativa en la práctica: técnicas de mejora organizativa Llegeix més sobre La Auditoría operativa en la práctica: técnicas de mejora organizativa
Cuadro de mando integral: the balanced scorecard Llegeix més sobre Cuadro de mando integral: the balanced scorecard